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Anke Dux, Support BITqms.

Mitarbeiterinterview Anke Dux Leiterin BITqms Kundenservice
BITWORKS Marketing Team: Liebe Anke, du gehörst nun schon seit 2015 zum Team Support für unsere Software BITqms. Gerne würden wir auch dir ein paar Fragen zu deiner Arbeit stellen.
Zu Beginn des Interviews würden wir gerne von dir wissen, warum du dich damals dazu entschieden hast, Teil des BITWORKS Teams zu werden.

Anke: Damals hat mich die Möglichkeit, mich in verschiedenen Bereichen einzubringen, sehr überzeugt. Bei BITWORKS ist es sogar ausdrücklich erwünscht, auch mal über den Tellerrand zu schauen. Denn nur so kann man sich und das Produkt stetig weiterentwickeln.
Die Kommunikation zwischen den Abteilungen wird großgeschrieben. Außerdem finde ich es toll, dass es keine fest vorgeschriebenen Arbeitsabläufe gibt und die Bearbeitungswege sehr kurz und direkt sind. Das vereinfacht meine tägliche Arbeit enorm.

BITWORKS Marketing Team: Das stimmt. Wir arbeiten hier wirklich alle sehr nah und unkompliziert zusammen.
Wie sah denn dein beruflicher Werdegang aus, bevor du zu BITWORKS gekommen bist?

Anke: Ich habe ein Studium der Mathematik an der TU Darmstadt absolviert und anschließend in der Softwareentwicklung im Bereich CAD-Systeme und objektorientierter Datenbanken gearbeitet. Den Einstieg in den Support wurde durch Aufgaben im Consulting- und Schulungsbereich erweitert.
Anke Dux aus dem Support Team BITqms
BITWORKS Marketing Team: Wie sieht dein typischer Arbeitsalltag bei BITWORKS aus?

Anke: Bei mir sieht wirklich jeder Arbeitstag anders aus.
Somit habe ich jeden Tag aufs Neue die Chance, neue Herausforderungen zu meistern und meine Fähigkeiten unter Beweis zu stellen. Dadurch kann ich mich ständig weiterentwickeln - und langweilig wird so ein Arbeitstag mit großer Sicherheit auch nicht. Aber nun zu meinen Aufgaben: Für mich steht an erster Stelle natürlich der Support.
Unser oberstes Ziel ist es, unsere Kunden zufrieden zu stellen und alle auftretenden Probleme schnellstmöglich zu lösen. Eng damit verbunden ist auch die Qualität unserer Software, die es ständig zu optimieren gilt. Denn nur so können wir den Arbeitsalltag unserer Kunden dauerhaft vereinfachen und verbessern.
Ein typischer Arbeitstag von mir könnte so aussehen: Mit höchster Priorität werden Kundenanfragen abgearbeitet, außerdem steht das Testen der Software in ständiger Kommunikation mit den Softwareentwicklern an. Natürlich müssen entsprechende Verbesserungsvorschläge dann auch dokumentiert werden. Neben all diesen Aufgaben gehört außerdem noch die Koordination des Support Teams zu meinen täglichen Aufgaben.
BITWORKS Marketing Team: Das klingt nach einem anspruchsvollen, aber auch sehr interessanten Arbeitstag.
Was schätzt du denn besonders an deiner Arbeit für BITWORKS?

Anke: Hier wird es wirklich nie langweilig! Außerdem schätze ich wirklich sehr, dass hier die Mitarbeiter mit all ihren Stärken und Schwächen im Vordergrund stehen. Deswegen gibt es auch kein fixes Schema. Jeder Mitarbeiter wird entsprechend seinen Stärken eingesetzt und gefördert.

BITWORKS Marketing Team: Könntest du uns zum Abschluss noch eine Frage beantworten: Wie würdest du BITqms in eigenen Worten beschreiben und was ist dein Lieblingsmodul?

Anke: BITqms steht für mich für eine Qualitäts- und Managementsoftware, die individuelle Kundenbedürfnisse berücksichtigt und als Standardsoftware die betrieblichen Abläufe in den unterschiedlichsten Unternehmensbereichen abbildet.
Mein Lieblingsmodul ist das Maßnahmenmanagement, da man seine Arbeit hiermit hervorragend strukturieren kann. Auch mein Arbeitsalltag wird dadurch erheblich erleichtert.

BITWORKS Marketing Team: Vielen Dank für das nette Interview!
Anke: Sehr gerne.
Anke Dux Leiterin Kundenservice BITqms
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