Unser Basissupport
Wie unterstützen wir Ihren Arbeitsalltag mit BITqms?
Unser Support-Team steht Ihnen für allgemeine Fragen im Umgang mit unserer Software BITqms und regelmäßigen Software-Updates, aber auch bei Anregungen, Feedback und Verbesserungsvorschlägen zu BITqms sowie technischen Problemen zur Verfügung und unterstützt Sie gerne in Ihrem Arbeitsalltag mit BITqms.
Was umfasst unser Basissupport?
Im Rahmen des kostenlosen Basissupports beantworten wir unseren Kunden allgemeine technische Fragen zu den Funktionen unserer Software BITqms. Egal, ob Sie Unterstützung von unserem Support-Team benötigen, ein neues Update der Software beantragen möchten oder Fragen zu unseren Dienstleistungen und Produkten haben.
Darüber hinaus gehende konzeptionelle Fragen zur Anwendung von BITqms oder kundenbezogene Anwendungsfälle, Schulungen sowie das Erstellen von BITqms-Inhalten werden im Rahmen unserer Consultingleistungen behandelt.
In unserem Kundenportal stellen wir Ihnen vielfältige Informationsmaterialien rund um unsere Software BITqms zur Verfügung: Informationen zu unseren Produkten, hilfreiche Servicelinks, Dienstleistungsanfragen oder Informationen zum Stand der Bearbeitung Ihrer Anfrage, Beantragung von Softwareupdates, Feedback zu BITqms und vieles mehr.
Um die wichtigsten Funktionen von BITqms schnell und einfach zu verstehen, bieten wir unseren Kunden zudem hilfreiche und leicht verständliche Lernvideos. Weitere Einblicke in die verschiedenen Module von BITqms geben auch die Aufzeichnungen unserer Webinare. Diese Videos stehen ebenfalls in unserem Kundenportal bereit. So wird Ihre Einführung von BITqms optimal unterstützt.
Unser Basissupport beinhaltet:
- Telefon-Support
- E-Mail-Support
- Supportanfragen über unser Kundenportal
- Fernwartungsunterstützung
- Regelmäßige Software-Updates
- Umfangreiches Informationsmaterial zu BITqms inkl. Videos
Wie erreichen Sie unseren Basissupport?
Unser kostenloser Telefon-Support bietet Ihnen den direkten Kontakt zu unseren Mitarbeitern. Hierfür können Sie uns während unserer Supportzeiten telefonisch erreichen. Zudem Sie Ihre können Supportfälle jederzeit per E-Mail oder über das Supportformular im Kundenportal melden.
Unsere Supportzeiten
Besonders hervorheben möchten wir dabei die Erreichbarkeit und Kompetenz des Supports von BITqms. Das gesamte Team ist sehr hilfsbereit und freundlich und unterstützt bei diversen Fragestellungen rund um das System BITqms. Auf eine Rückmeldung kann man sich hier immer verlassen.
„Sowohl Support, IT als auch Consulting haben uns sehr überzeugt. Die Mitarbeitenden nehmen sich mit ihrer freundlichen Art jeder Frage an. Auch Verbesserungsvorschläge werden schnell und pragmatisch umgesetzt. Es wird immer auf Kundenwünsche eingegangen.“
BITWORKS verfügt über einen sehr guten, ständig erreichbaren Kundendienst, der immer Lösungen parat hat.
Wir haben die Entwicklung des Systems miterleben und teilweise auch mitgestalten können. Insgesamt schätzen wir den persönlichen Kontakt und die kurzen Wege, gerade auch hinsichtlich des Supports. Vor allem die stetige Weiterentwicklung der Software auf Basis von Kundenwünschen gefällt uns sehr gut.
Die Einführung wurde sehr individuell auf uns abgestimmt. Da man sich für unsere Fragen Zeit nahm, konnten zusammen organisationsspezifische Einstellungen und Lösungen erarbeitet werden. Auch in der Folgephase ist die Betreuung durch den Support ausgesprochen gut und die Mitarbeiter von BITWORKS stehen hilfsbereit zur Seite.
Weil mir als Kunde das Gefühl vermittelt wird, dass meine Wünsche und Bedürfnisse ernst genommen und bei der Weiterentwicklung der Software berücksichtigt werden.
Der hervorragende Support bietet selbst in der kostenlosen Variante beispiellose Unterstützung, die bei anderen Softwarelösungen so nicht zu finden war.
Die Updates werden immer schnell durchgeführt. Anschließende Bugfixes, wie dies bei anderen Programmen oft der Fall ist, sind bei BITqms wirklich die Ausnahme. Die Software läuft stabil und zuverlässig.
„Der Support über die Hotline klappt immer reibungslos.“
Firmensitz
Dörrwiesenweg 23
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Hauptgeschäftsstelle
Wittichstraße 7
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