QM-Software BITqms - Digitales Qualitätsmanagement

Kundenportal mit der Software BITqms

Die Software für gezielte Informationsbereitstellung durch ein individuelles Kundenportal.

Kundenportale erfüllen wesentliche Aufgaben in den Geschäftsprozessen und sind Marketing-, Vertriebs- und Serviceinstrument zugleich. Mit der Software BITqms ist die zielgerichtete Informationsbereitstellung für Ihre Kunden über ein individuelles Kundenportal möglich. 

Wie unterstützt unsere Software die Kommunikation mit Ihren Kunden?

Kundenportale bieten Ihren Kunden eine zentrale Anlaufstelle und haben den Zweck, Informationen und Dienstleistungen in einem geschützten Bereich zur Verfügung zu stellen. Mit der Software BITqms kann problemlos ein Kundenportal erstellt werden. Hierbei können in einem Kundenportal Feedbackbögen, Bestellungen, Anregungen, Beschwerden, Reklamationen und vieles mehr zur Verfügung gestellt werden. Die Software optimiert das schnelle Auffinden und die unkomplizierte Nutzung der erforderlichen Informationen.

Wie unterstützt unsere Software die bedarfsorientierte Informationsbereitstellung an Ihre Kunden?

Dank eines Kundenportals kann die Informationsweitergabe an Kunden systematisch gesteuert werden. Durch eine strukturierte Startseite erhalten die Kunden schnell einen Überblick über alle Themengebiete des Portals und finden sich dadurch problemlos zurecht. So werden Informationen über Produkte oder Dienstleistungen, die für Ihre Kunden interessant sind, gezielt mit nur wenigen Klicks bereitgestellt. Hierdurch wird die Kommunikation mit Ihren Kunden verbessert, da diese zeit- und ortsunabhängig auf Daten und Informationen zugreifen können.

Außerdem kann durch ein Kundenportal gewährleistet werden, dass Kunden immer die aktuellste Version eines Dokuments verwenden. Die Software BITqms aktualisiert automatisch Änderungen an Dokumenten, Formularen, Maßnahmen oder Vorgängen. Ein lästiges Zusammensuchen relevanter Daten entfällt. Dies ermöglicht einen gezielten und effizienten Austausch von Daten – auch über Unternehmensgrenzen hinweg.

Beispielhafte Startseite im Kundenportal mit der Software BITqms
Übersichtliche Startseiten im Kundenportal
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Beispielhafter Newsbereich im Kundenportal
Alle wichtige Neuigkeiten im Newsbereich
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Verschiedene Ansichten zu Bestellungen im Kundenportal mit der Software
Bestellanfragen über das Kundenportal
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Beispielhafte Ansicht von Buchungsterminen im Kundenportal
Buchung von Zeitfenstern über das Kundenportal
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Wie unterstützt unsere Software die Kunden bei Ihren Bestellanfragen?

Im Kundenportal können aktuelle Monatsangebote oder die aktuelle Produktübersicht bereitgestellt werden, die mittels Bestellformular direkt im Kundenportal bestellt werden können. Außerdem können Ihre Kunden ihre Bestellungen leicht über das Kundenportal verwalten, z.B. dank Übersichtslisten mit offenen Bestellungen. Auch können sie sich Listen über die Lieferart, den gewünschten Lieferzeitraum, das Bestelldatum sowie freigegebenen Informationen über den aktuellen Bearbeitungsstand im Kundenportal anzeigen lassen. Damit haben Ihre Kunden immer einen Überblick über den Stand der Dinge.

Sobald Bestellanfragen über das Kundenportal ausgefüllt werden, wird in der Software BITqms automatisch der passende Prozess gestartet, sodass Kundenanfragen direkt bearbeitet werden können.

Auch die genaue Terminierung und Planung der Bestellung ist über das Kundenportal möglich. Möchte beispielsweise ein Kunde die Auslieferung der Bestellung zu einem bestimmten Termin buchen, ist die Koordination mit BITqms kein Problem. Ihre Kunden können im Portal prüfen, ob der gewünschte Termin zur Verfügung steht, und diesen direkt über ein entsprechendes Buchungsformular buchen.

Wie unterstützt unsere Software die Steuerung von Reklamation und die Einbindung von Kunden-Feedback im Kundenportal?

Mängel an der Bestellung, eine falsche Bestellmenge, ein falsches Lieferdatum oder gar ein falsch ausgelieferter Artikel sollten zeitnah gemeldet werden, denn nur so kann angemessen reagiert und z.B. ein entsprechender Ersatzartikel geliefert werden. Das Reklamationsformular ist über das Kundenportal einfach und unkompliziert zu erreichen. Beim Ausfüllen eines Reklamationsformulars im Kundenportal wird der passende Bearbeitungsprozess in BITqms direkt gestartet.

Im Rahmen der kontinuierlichen Verbesserung spielt auch das Kunden-Feedback eine entscheidende Rolle. Durch die Weitergabe von Beschwerden, Verbesserungsvorschlägen oder Ideen können im Unternehmen Prozesse, Produkte und Strategien weiterentwickelt werden. Dabei stellen Kunden eine wichtige Quelle für mögliche Optimierungspotenziale dar. Um dieses zu nutzen, können Feedbackformulare unkompliziert in das Kundenportal integriert werden.

Reklamations- und Feedbackformulare im Kundenportal mit der Software BITqms
Integration von Reklamations- und Feedbackformularen im Kundenportal
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Wie unterstützt unsere Software die individuelle Gestaltung des Kundenportals?

Sowohl der Aufbau als auch das Layout können im Kundenportal flexibel und individuell gestaltet werden.

Dabei kann der Aufbau des Kundenportals genau auf Ihre Anforderungen zugeschnitten werden. In der Vorauswahl stehen häufig verwendete Elemente, wie beispielsweise eine Menüstruktur, bereits zur Verfügung. Auch Informationen aus BITqms (z.B. Dokumente, Formulare oder Übersichtslisten) können ganz gezielt mit in das Kundenportal eingebunden werden. 

Auch das Layout kann flexibel gestaltet werden. Hierbei kann aus verschiedenen Vorschlägen gewählt oder das Layout komplett individuell gestalten werden. Durch eine individuelle Gestaltung kann das Design unkompliziert an das Corporate Design Ihres Unternehmens angepasst werden.  

Verschiedene Designmöglichkeiten für Kundenportale mit der Software BITqms
Individuelle Designmöglichkeiten für das Kundenportal
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Anmeldeseite mit Benutzername und Passwort für ein Kundenportal mit der Software BITqms
Personalisierte Anmeldung am Kundenportal möglich
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Wie regelt unsere Software den Zugriff auf das Kundenportal?

Um den Zugriff auf das Kundenportal zu steuern, bietet die Software BITqms verschiedene Möglichkeiten.

Eine Möglichkeit ist es, den Zugriff auf das Kundenportal mit einer individuellen Anmeldung der Kunden zu schützen. Hierdurch kann genau gesteuert werden, wer welche Daten einsehen kann. Auch können über die klare Zuordnung, wer sich im Portal anmeldet, entsprechende kundenbezogene Vorgänge freigeschaltet werden. Beispielsweise ist es möglich, den Kunden im Kundenportal Übersichtslisten über offene Bestellungen zur Verfügung zu stellen. Dadurch können sich die Kunden schnell und unkompliziert einen Überblick über den Stand der Dinge verschaffen.

Alternativ zu einer passwortgeschützten Anmeldung ist auch ein öffentliches Kundenportal ohne personalisierte Anmeldung möglich. Die Informationen im Kundenportal über Produkte oder Dienstleistungen können dann aus dem Internet frei zugänglich von allen potentiellen Kunden abgerufen werden.

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Kundenportal mit der Software BITqms

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Selbstverständlich stehen wir Ihnen jederzeit für Fragen oder einen ersten Überblick zur Verfügung. Gerne zeigen wir Ihnen auch im Rahmen einer kurzen Onlinepräsentation oder bei einem Termin vor Ort bei Ihnen im Hause, wie Ihr Kundenportal mit BITqms aussehen könnte.

Und dann?

Keine Sorge, unsere erfahrenen Consultants unterstützen Sie bei der Softwareeinführung sowie in gezielten Projekten, um die Software optimal an Ihre Anforderungen anzupassen - egal, ob Neuaufbau des Kundenportals oder Abbildung bereits bestehender Strukturen.
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