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BITqms Qualitäts- und Managementsoftware - Dokumenten- und Wissensmanagement - Auditmanagement - Begehungen - Maßnahmen- und Workflowmanagement - Fehlermanagement - Beschwerdemanagement - Ideenmanagement - Formularmanagement - Leitsystem
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Presseberichte zur BITqms Qualitäts- und Managementsoftware der BITWORKS GmbH Darmstadt

BITqms Kundenzufriedenheitsanalyse 2015

24 Aug 2015
Die Anwender der Qualitäts- und Managementsoftware BITqms sind mit den eingesetzten Softwaremodulen und dem Support hochzufrieden. Dies ergab eine kürzlich von BITWORKS für 2015 durchgeführte Kundenzufriedenheitsumfrage.

Kundenbefragung der BITWORKS GmbH - Darmstadt - Groß-Umstadt - zur Qualitätsmanagementsoftware BITqms in 2015

An der repräsentativen Umfrage beteiligten sich BITqms Anwender aus allen Branchen: Industrie, Gesundheits- und Sozialwesen, Handel & Logistik, Lebensmittel, Automobilindustrie, Luftfahrt u.a.

Die Anwender gaben ihre Meinung zur Software und zum geleisteten Support ab. Zur Software wurde die Benutzerfreundlichkeit, der Funktionsumfang sowie die Nützlichkeit im täglichen Einsatz abgefragt. Der Support wurde in Sachen Freundlichkeit, Kompetenz und Reaktionszeit bewertet.

Etwa die Hälfte der Befragten gaben ihre Auffassung dabei anonym zur Kenntnis.

Kundenbefragung der BITWORKS GmbH - Darmstadt - Groß-Umstadt - zur Qualitätsmanagementsoftware BITqms in 2015

Beurteilung der Software

Über 95% der Anwender bescheinigten der Software eine intuitive und übersichtliche Benutzeroberfläche.

BITqms wurde eine transparente Darstellung und ein schnelles Auffinden von Dokumenten und Bearbeitungsvorgängen attestiert. Auch die flexible Gestaltung und Bearbeitung der Workflows und eine gute Nachvollziehbarkeit des Bearbeitungsstatus fiel positiv auf.

58% der Anwender bewerten den Funktionsumfang von BITqms als optimal, vor allem im Hinblick auf den modularen Aufbau und die hohe Anpassungsfähigkeit der Software. 32% betrachten ihn als für ihre Anwendungszwecke geeignet und 10% der Anwender wünschen sich zusätzliche Funktionen in der Software. Die Unterstützung der Software bei der täglichen Arbeit wurde durchgehend positiv bewertet.

Viele Anwender sprechen der Software zudem ein breites Spektrum an Möglichkeiten zu.

Beurteilung des Supports

Kundenbefragung der BITWORKS GmbH - Darmstadt - Groß-Umstadt - zur Qualitätsmanagementsoftware BITqms in 2015 Dem BITqms Support Team wurden Bestnoten in Sachen Freundlichkeit, Kompetenz und Reaktionszeit bescheinigt.

95% der Anwender empfinden den Support als freundlich und angenehm, ein fast ebenso hoher Prozentsatz, nämlich 88% der Befragten, fühlen sich kompetent beraten.

Die Reaktionszeit beurteilen 42% der Befragten mit sehr gut, 36% mit gut und 21% mit befriedigend.


Beurteilung der Aktivitäten

Bei der Beurteilung der Aktivitäten von BITWORKS
  • befürworten 52% der Befragten die Durchführung eines Kundentages.
  • möchten 68% der Anwender weiterhin an Seminaren teilnehmen.
  • finden bei 84% der Anwender die Produktvideos Anklang.
  • lesen 72% die regelmäßigen Produktinformationen (Newsletter) von BITqms.

BITWORKS bedankt sich bei allen Anwendern für ihre Teilnahme und das detaillierte Feedback sowie die konstruktive Kritik. So können wir unsere Arbeit besser einschätzen, daraus lernen und uns weiter verbessern.

Ihr BITWORKS Team