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Presseberichte zur BITqms Qualitäts- und Managementsoftware der BITWORKS GmbH Darmstadt

Patientenbefragungen im Krankenhausalltag

19 Jan 2016
Patientenbefragungen – Durchführung im Krankenhausalltag.
Der Gesetzgeber fordert ein systematisches Qualitätsmanagement (QM), welches auch Patientenbefragungen beinhaltet. Die Qualität eines Krankenhauses hängt letztendlich sehr stark von den erbrachten Leistungen am Patienten ab. Daher ist die Meinung der Patienten für eine Bewertung, aber auch für die kontinuierliche Verbesserung (KVP) unerlässlich.

Doch wie kann ein solcher Prozess in den Krankenhausalltag eingebaut werden, ohne viel Aufwand zu schaffen und Zeit zu kosten?

Flexibel gestaltbare Formulare.
Die Fragestellungen, die im Rahmen solcher Patientenbefragungen interessieren, ändern sich im Laufe der Zeit. Daher ist es im Alltag besonders wichtig, dass die Formulare für die Befragungen möglichst ohne großen Aufwand abgeändert werden können. Mit BITqms ist das kein Problem: Die Formulare können jederzeit durch die Verantwortlichen überarbeitet werden. Wird die bestehende Version weiterhin benötigt, kann auch eine neue Version des Formulars erstellt werden, statt die bestehende Version zu überschreiben.

Außerdem stellt oftmals jede Fachabteilung andere Anforderungen an solche Formulare. Deshalb bietet BITqms einen großen Pool an unterschiedlichen Formularelementen, u.a. Eingabefelder (Text, Zahl), Auswahl- oder Ankreuzfelder mit vordefinierten Antwortmöglichkeiten, Bewertungsskalen, Dateiuploads, berechnete Felder u.v.m. Mit diesen Formularelementen können die Formulare vollkommen flexibel zusammengestellt werden.

E-Patientenbefragung.png

Anonyme Formularabgabe.
Mit BITqms können Formulare auf Wunsch auch anonym ausgefüllt werden. So kann gewährleistet werden, dass Meinungen ehrlich und ohne Furcht vor möglichen Konsequenzen abgegeben werden - denn meist sind es gerade die negativen Bewertungen, die das größte Verbesserungspotenzial aufdecken und somit langfristig wertvoll für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess sind.
Das Formular kann beispielsweise an einem öffentlich bereitstehenden PC bzw. Tablet oder über ein Extranet-Portal zur Verfügung gestellt werden.

Formulare in Papierform.
Werden die Patientenbefragungen in Papierform durchgeführt, ist eine Texterkennung (OCR) in BITqms möglich. So können die Befragungen weiterhin wie gewohnt in Papierform an die Patienten ausgegeben und von diesen ausgefüllt werden. Anschließend werden sie mit entsprechend definierbaren Vorlagen über OCR in BITqms eingelesen und dort als elektronische Formulare dokumentiert und ausgewertet.

... Daten erhoben und nun?
In vielen Fällen weisen solche Bewertungen auf Verbesserungspotenziale hin. Denn während ihrem Aufenthalt bemerken die meisten Patienten, an welchen Stellen im Krankenhaus Handlungsbedarf besteht. Für eine aufwändige Auswertung der Befragungen bleibt aber im Alltag oftmals keine Zeit.
BITqms bietet die Möglichkeit, vordefinierte Maßnahmen und Prozesse für bestimmte Bewertungen zu hinterlegen. So kann beispielsweise bei einer besonders schlechten Bewertung im Bereich Hygiene sofort eine entsprechende Verbesserungsmaßnahme ausgelöst werden. Auch die Bearbeiter der Maßnahme können bereits im Vorfeld angegeben werden, z.B. der Verantwortliche der bewerteten Abteilung.
Aber auch falls eine Fachabteilung oder ein Bereich bei der Patientenbefragung besonders gut abgeschnitten hat, kann eine entsprechende Rückmeldung automatisch generiert werden.

Sie haben Fragen, wie BITqms Sie darüber hinaus in Ihrem Krankenhausalltag unterstützen kann?

Interesse?

Wenn Sie Fragen zum Thema haben, nehmen Sie unverbindlich Kontakt mit uns auf.

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